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Potencia tu comunicación persuasiva a través de los 5 sentidos

Tanto en nuestra vida personal como en la profesional, la comunicación es la herramienta más utilizada e importante que tenemos para conseguir nuestros propósitos, mantener buenas relaciones con los demás y sentirnos bien con nosotros mismos. Sin embargo, no siempre la utilizamos de forma correcta ni obtenemos los mejores resultados.

Enfocándonos en el área profesional, la comunicación persuasiva nos ayuda a lograr nuestros objetivos con nuestro equipo y clientes. La utilizamos en todo momento: reuniones, presentaciones, emails, conversaciones… Por lo que es importante que la potenciemos como competencia profesional.

Párate a reflexionar si tu mensaje llega exactamente como quieres a tu receptor, si te comunicas con eficiencia con tus clientes y si tu equipo se comunica de la forma más eficaz. ¿Consigues que tus colaboradores te escuchen y te hagan caso o no?, ¿Alguna vez has presenciado algún malentendido entre tu equipo generado por un problema de comunicación?

Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva, y nos ayude a incrementar la capacidad para convencer a los demás hacia nuestros objetivos, debemos aplicar los cinco sentidos.

Los cinco sentidos que influyen en una comunicación persuasiva

VISTA

A la hora de comunicar una idea los aspectos visuales son muy importantes, en varios sentidos:

  1. Según los expertos en programación neurolingüística, hay un alto porcentaje de personas visuales (frente a auditivos y kinestésicos) que necesitan percibir el mensaje a través del sentido de la vista. Es necesario que consigas hacer tu mensaje visual. Debe entrar por los ojos. Sentirse reflejado en tus palabras. Para ello, necesitas aportar ejemplos, aspectos gráficos, etc.

  2. Por otro lado, es importante tener vista para detectar si es un momento adecuado o no para transmitir una idea. Si el estado emocional tuyo o de la otra persona no es adecuado, debes verlo para tomar decisiones y, si es necesario, aplazar la conversación para otro momento. Es importante que seas observador.

OIDO

Toda comunicación requiere de una interacción. En el día a día existen grandes monologuistas que no escuchan a los demás. Como decía el escritor Paco Umbral, “Hablan de su libro” sin preocuparse por el otro y esto demuestra poca empatía y cierto egoísmo. Además, no les permite conocer lo que realmente demanda la otra parte. Esta actitud provoca una desconexión que puede generar, malos entendidos, conflictos, etc.

Tener oído, saber escuchar sin interrumpir ni prejuzgar, preguntar sinceramente para conocer la realidad y punto de vista de las otras personas, ayuda a entender, empatizar y construir argumentos que permitan llegar a acuerdos, convencer, persuadir e influir a los demás.

OLFATO

En comunicación, el olfato es básico. Se asocia con la intuición. Con saber interpretar ciertas señales sin tener toda la información disponible, pero acertar en la respuesta. Sirve para detectar esos momentos adecuados para comunicarse (junto con la vista) y para saber traducir el significado de los silencios, los gestos y las palabras.

Para potenciar el olfato es imprescindible que actives tu prudencia, el silencio, la escucha y tu capacidad de asociación de ideas, etc.

GUSTO

Todos tenemos un sabor favorito (dulce, salado, amargo…). En comunicación nos ocurre lo mismo. A todos nos gusta que nos planteen las cosas de una determinada manera y aborrecemos que nos cuenten las cosas de determinada forma.

Ser capaz de encontrar el sabor que necesita, espera y demanda la otra persona te ayudará a convencer más y mejor. La clave está en construir tu argumento en función de, no de tu gusto, sino del de la otra persona.

Decía Santo Tomás de Aquino “trata a las personas como te gustaría que te trataran a ti”. En comunicación esa frase no es válida porque supone comunicar como te gusta y no como desea la otra persona. Por lo tanto, la frase debería ser: “trata a las personas como les gustaría que las trataran”.

TACTO

Se dice: “¡qué poco tacto tiene!” cuando una persona resulta arisca, poco amable, demasiado directa o, incluso, agresiva o maleducada.

El tacto es el último sentido que debes poner en juego. El cómo transmites las cosas muchas veces es más importante que las palabras mismas. Tiene que ver con la amabilidad, con la asertividad y con la empatía.

Decir las cosas de forma adecuada, aunque sean mensajes duros o tengas que decir que no, y tratarlas con tacto hará que sean mejor percibidas. En definitiva, la comunicación va de sentir y de hacer sentir. De conectar con los demás a través de los sentidos y cuantos más, mejor.

Te invitamos a que reflexiones sobre cuál de los 5 sentidos manejas mejor en relación a la comunicación persuasiva y cuál de ellos es el que más te cuesta activar. También si tu equipo está comunicándose efectivamente o si a alguno de tus colaboradores le falla alguno de los sentidos.

Habilidades y competencias relacionadas para lograr la comunicación persuasiva

Ya vimos en el post Competencias profesionales que usas día a día sin saberlo que usamos multitud de habilidades diariamente que nos ayudan a conseguir nuestros objetivos de manera más eficaz.

Así mismo podemos relacionar estas habilidades y competencias con cada uno de nuestros sentidos:

SENTIDOS HABILIDADES Y COMPETENCIAS ASOCIADAS
GUSTO Persuasión, impacto e influencia
TACTO Asertividad, empatía, actitud positiva
OIDO Escucha, inteligencia emocional, saber buenas preguntas, mindfullness
OLFATO Prudencia, toma de decisiones, capacidad de análisis
VISTA Adaptación, estrategia

 

Si nos enfocamos en mejorar estas habilidades comunicativas y las implantamos en nuestra formación corporativa, nuestro desarrollo profesional y el de nuestros colaboradores será más alto y lograremos mejor nuestros objetivos.

Para finalizar, te dejamos este vídeo de Enrique Sueiro, Director Ejecutivo del Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management del IE Business School, en el que nos cuenta los comportamientos clave a tener en cuenta para potenciar nuestras habilidades de comunicación y dotes de persuasión. Enrique, además de ser vocal de la Junta Directiva de Dircom y director general de Top Ten Management Spain, asesora a personas y organizaciones en materias de comunicación interna, motivación y relaciones con la prensa.

 

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Chief Product Officer

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