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Gestión de conflictos para managers en apuros

Las opiniones, maneras de ser, estados de ánimo y otras circunstancias típicas de las empresas con empleados de diferentes generaciones y culturas, pueden provocar una falta entendimiento entre miembros de un mismo equipo originando desacuerdos, roces o malentendidos. ¿Quién no ha “chocado” alguna vez con un compañero de trabajo? Sin embargo, el problema no es tanto que surja una diferencia de opiniones o el equivocarse en la forma de expresarse, sino que esta situación se convierta en un conflicto mal gestionado.

Según un estudio realizado por Universia y HR Consulting, casi el 70% de los profesionales considera que en su empresa surgen conflictos con demasiada frecuencia. ¿Te suena? Y más de un 85% opinan que su responsable o la propia empresa no ha sabido gestionarlo correctamente, derivando en consecuencias más graves. Por ejemplo, un conflicto mal gestionado no solo puede impactar negativamente a nivel personal dentro del equipo, sino también a nivel económico, productivo y organizativo.

Conflict Management, gestión eficaz de conflictos en las empresas

Los managers, por tanto, tienen un papel fundamental en la prevención, detección, gestión y seguimiento de los conflictos con el fin de poder anticipar, resolver o minimizar las posibles consecuencias negativas que puedan surgir del mismo. Por este motivo es necesario que los responsables de equipo desarrollen su capacidad para la gestión de conflictos por medio de la empatía, la negociación o la asertividad.

«El conflicto no es bueno ni malo. Gestionado adecuadamente, es absolutamente vital».

Kenneth Kaye

De esta manera se legitimará su figura como líderes y serán capaces de crear un ambiente laboral libre de actitudes tóxicas. Pero ¿cómo construir un ambiente laboral saludable, que utilice la confrontación en el momento adecuado, con valentía y confianza?

Habilidades y comportamientos de éxito para la gestión de conflictos

Para que un responsable de equipo sea capaz de tomar las riendas de los posibles conflictos que puedan surgir, es necesario que a lo largo de su carrera profesional desarrolle y domine una serie de habilidades esenciales para la gestión de equipos:

– Respeto: Tratar a las personas con respeto y exigir que los miembros del equipo se traten con respeto siempre, marcando el límite de forma asertiva en aquellas personas que no lo hagan.

– Legitimización y liderazgo: Transmitir la confianza y los objetivos claros, adaptando el estilo de liderazgo a la situación y a la persona. Además, es fundamental dedicar tiempo a cultivar una relación personal cordial y fluida con todos los colaboradores.

– Implicación: Es muy importante hacer partícipe a los colaboradores en el proceso de creación, trasladándole el beneficio de realizar las tareas asignadas y demostrando empatía en todo momento.

– Motivación: ¿Conoces el estado emocional de los miembros de tu equipo? ¿Cómo se encuentran? Habla con ellos, plantea alternativas, dedícales tiempo, valora el esfuerzo… Recuerda que un equipo motivado y feliz es un equipo más productivo.

– Escucha empática: Al igual que conocer las necesidades de los empleados es clave para evitar conflictos, entender sus puntos de vista ayuda a resolver cualquier problema que pueda surgir.

– Supervisión y seguimiento: Es fundamental que además de escuchar, conocer y motivar, se dedique tiempo a la supervisión de tareas para poder establecer planes de acción donde se refuercen comportamientos a mejorar, mantener y eliminar.

– Crea sentimiento de equipo: Nada más eficaz para evitar problemas que conseguir que tus colaboradores “sientan los colores” de la compañía. En este punto saber establecer una comunicación eficaz, dar feedback transformador e integrar a todo el equipo por igual, evitando que ningún compañero se aísle, es fundamental.

Pautas para gestionar conflictos de manera exitosa

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Como ves, la gestión de conflictos en la empresa va mucho más allá de acciones concretas enfocadas a la resolución puntual del problema. Sin embargo, cualquier miembro de tu equipo puede desarrollar las competencias de éxito necesarias, para resolver conflictos de manera efectiva.

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