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Competencias soft vs. hard (II): consecuencias de no formar en soft skills

En la primera parte de esta entrada hablábamos de cómo las empresas se encuentran en la tesitura de tener que elegir entre la formación de competencias hard o competencias soft. En la mayoría de ocasiones, prefieren desarrollar los conocimientos técnicos, herramientas e idiomas frente a las competencias y habilidades.  Éstas se han visto relegadas a un segundo plano y, de hecho, muchas compañías no han venido formando (ni forman) a sus profesionales en soft skills.

El dato extraído del estudio 2017 sobre realidad de las empresas españolas sobre competencias y Transformación digital elaborado por B-Talent es claro: el 82% de las empresas forman en herramientas y conocimientos técnicos, pero solo el 49% lo hacen en soft skills.

A pesar de esta triste estadística, cada vez más, los directivos se conciencian con la importancia de las soft skills. El Estudio 2018 Workplace Learning Report elaborado por LinkedIn señala que el 92% de los directivos consideran que las soft skills son igual de importantes que las competencias técnicas.

El problema es que cuando estos mismos directivos son preguntados por el nivel de competencias personales de sus colaboradores, el 89% contesta que tiene dificultades para encontrar profesionales con buenas habilidades.

La pregunta que surge es, ¿por qué si las competencias y habilidades soft nos parecen tan importantes no se invierte lo suficiente en potenciarlas?

Existen muchos motivos: limitación de presupuesto, problemas logísticos, nuevas herramientas implantadas en la compañía, etc.

Uno de los más importantes es que no se perciben las consecuencias negativas de no formar en competencias soft porque los beneficios de hacerlo no siempre se perciben de forma clara, directa…ni a corto plazo.

Niveles a los que afecta la falta de formación en competencias soft

En este artículo, explicaremos algunas de esas consecuencias que, a veces no se perciben, pero que pueden tener efectos muy negativos para la compañía en diferentes niveles:

  • Recursos humanos (selección, carrera profesional, etc.)
  • Resultados
  • Clima laboral
  • Reputación empresarial
  • Compromiso de los equipos

Recursos Humanos

A nivel de selección, no contemplar las competencias como un punto clave hace que muchas contrataciones fracasen en un corto espacio de tiempo por falta de adaptación de los perfiles, problemas disciplinarios, decepciones, incumplimientos de expectativas, etc. Esta circunstancia supone un coste de dinero, tiempo y de oportunidad muy elevados.

Por otro lado, puede provocar desequilibrios en los perfiles profesionales. Personas con altos niveles técnicos pero bajos niveles competenciales les impiden o dificultan mejorar su carrera profesional dentro de la empresa.

Resultados

Cuando hablamos de resultados nos referimos a:

  • Ingresos que se pueden perder por no saber negociar bien, no atender adecuadamente a clientes, no estar suficientemente orientados a resultados, etc.
  • Rentabilidad, por ejemplo, por ineficiencias a la hora de coordinarse con otros equipos, mala gestión de procesos, baja responsabilidad profesional, realizar concesiones innecesarias o excesivas, etc.
  • Cuota de mercado, por no ser eficaces a nivel de habilidades comerciales, proactivos en ventas, no ser innovadores, ni saber adaptarse a los cambios, etc.
  • Productividad y eficiencia por problemas de coordinación, indefiniciones, falta de implicación y motivación, problemas de entendimiento, etc.

Clima laboral

Los bajos niveles en competencias soft derivan muchas veces en problemas de comunicación, no saber trabajar en equipo, no gestionar correctamente los conflictos dentro de la empresa, no tolerar la presión ni el estrés, no manejar bien las expectativas del equipo, no dar/recibir feedback o hacerlo de forma inapropiada, mala gestión y adaptación a los cambios, etc.

Reputación empresarial

Dentro de las competencias soft, con niveles más deficitarios suelen encontrarse en aquellas relacionadas con la orientación al cliente.

Una mala experiencia de cliente, una baja proactividad comercial, no saber solucionar eficazmente las reclamaciones de los consumidores o no tratar bien a los clientes digitales, puede traer como consecuencia que existan comentarios en redes sociales o quejas a organismos oficiales que pueden poner en riesgo la imagen de la compañía en el mercado. Ejemplos como los de las empresas de telecomunicaciones, aerolíneas, aseguradoras o cadenas hoteleras nos ponen en preaviso que es un aspecto imprescindible que debemos cuidar con detalle.

Compromiso de los equipos

En la mayoría de diccionarios de competencias definidos en las empresas, aparecen competencias relacionadas con el liderazgo, la gestión de equipos, la necesidad de motivar a los colaboradores y generar compromiso.

La realidad es bien distinta y nos dice que los niveles de compromiso, especialmente en el colectivo de millenials, suele ser bajo. La motivación en muchos ámbitos, colectivos y/o departamentos suele ser reducidas y los estilos de liderazgo aún no se han adaptado a los nuevos tiempos y nuestras expectativas del trabajador del siglo XXI. Se siguen aplicando fórmulas del liderazgo clásico, muy jerárquico y poco inclusivo.

Estas incongruencias entre lo que se dice y se hace lleva a que los colaboradores no se comprometan con las empresas más allá de lo mínimo indispensable. Lo contrario es una excepción, que debería ser la generalidad.

Por todo lo anterior, en B-talent recomendamos y ayudamos a las empresas a formar a sus profesionales en diferentes soft skills. Contamos con un diccionario de más de 150 competencias profesionales que cubren cualquier necesidad que un empleado puede tener a nivel de desarrollo personal, eficiencia y productividad, gestión y experiencia de clientes, diversidad, management y liderazgo, etc. Y lo hacemos con diferentes iniciativas formativas: on line, presencial y blended que varían en metodología, medios, formatos, temáticas y duración. Con ello, evitamos muchas de las consecuencias negativas de no formar en soft skills.

Chief Product Officer

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